A plataforma Pode Falar, voltada ao acolhimento, à escuta qualificada e à orientação em saúde mental para pessoas entre 13 e 24 anos, agora pode ser acessada diretamente pelo aplicativo Meu SUS Digital. A ferramenta está disponível nas lojas App Store e Google Play.
Atendimento direto pelo aplicativo
Segundo o Ministério da Saúde, o serviço faz hoje uma média de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a integração ao Meu SUS Digital, a expectativa é alcançar cerca de 11 mil atendimentos mensais.
A entrada no sistema é feita pela opção “Pode Falar”, na área de miniaplicativos. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília, e pode ser anônimo.
Escuta começa com chatbot
O primeiro contato é feito por um chatbot, que também oferece conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental. Se o usuário quiser ou se houver necessidade de apoio mais direto, a conversa é encaminhada para atendimento humano.
O serviço também usa inteligência artificial para identificar sinais de maior risco entre as mensagens que aguardam resposta. Quando isso acontece, a equipe recebe um alerta imediato para priorizar o caso.
Os atendimentos são feitos por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, sempre com supervisão de professores, formação contínua e protocolos específicos.
Quando buscar ajuda presencial
O Ministério da Saúde reforça que, quando o sofrimento psíquico é persistente, afeta a rotina ou aparece em situações de crise, o ideal é procurar atendimento presencial.
Nesses casos, a porta de entrada é a Unidade Básica de Saúde (UBS). Quando necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, com continuidade do cuidado dentro do SUS.
Por: Demais FM / Com informações de Agência Brasil