Assistente de IA industrial: Contraco transforma 39 anos de expertise em suporte técnico 24h
A Contraco Máquinas, líder nacional em secadores de madeira industriais, com sede em Taió (SC), acaba de lançar uma inovação que promete transformar o setor: um assistente de inteligência artificial capaz de resolver problemas técnicos complexos a qualquer hora do dia ou da noite. O sistema, desenvolvido em parceria com a IAlto, também de Taió, representa um marco na aplicação de IA para indústria.
Assistente de IA para equipamentos industriais substitui manuais técnicos tradicionais
Fundada em 1986, a Contraco Máquinas consolidou-se como referência nacional em sistemas de secagem de madeira, tendo grandes indústrias moveleiras como seus principais clientes. Agora, toda essa expertise acumulada foi digitalizada e transformada em um assistente virtual que funciona como um “engenheiro de plantão” disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
“Imagine a frustração de um cliente quando tem um problema com um equipamento crítico de produção às 22h, sexta-feira“, explica Eduardo Bonin, engenheiro da Contraco. “Antes, ele precisava procurar em manuais de 80 páginas. Agora, ele simplesmente pergunta a IA e recebe uma resposta personalizada em segundos.”
Suporte técnico com IA: o método check-list inteligente
O grande diferencial do assistente está em sua abordagem diagnóstica progressiva. Ao invés de despejar todas as possíveis causas de um problema de uma vez, ele funciona como um técnico experiente faria presencialmente: pergunta, verifica, aprofunda e resolve passo a passo.
“Quando um operador relata que a estufa industrial não está aquecendo, o assistente primeiro sugere verificar a temperatura do trocador de calor“, detalha Leonardo Coelho, PhD e fundador da IAlto. “Se essa não for a causa, ele avança progressivamente para outras possibilidades, sempre de forma clara e didática.”
Desenvolvimento baseado em conhecimento real
O processo de criação do assistente envolveu meses de trabalho colaborativo entre a equipe de engenharia da Contraco e os especialistas da IAlto. O sistema foi alimentado com:
- Áudios de conversas técnicas entre engenheiros;
- Manuais completos dos equipamentos;
- Apresentações técnicas detalhadas ;
- FAQs compilados ao longo de décadas;
- Documentação de problemas raros e suas soluções;
- 61 imagens técnicas para ilustrar componentes e processos.
Linguagem técnica especializada para o setor madeireiro
Um dos maiores desafios foi tornar o assistente fluente no vocabulário técnico específico da indústria madeireira. “O sistema precisava dominar não apenas português e espanhol, mas principalmente o jargão técnico usado no setor madeireiro em ambos os idiomas“, explica Daniel Bonin, Mestre em engenharia térmica da Contraco.
Desenvolvido especificamente para atender aos clientes da Contraco em toda a América Latina, o assistente é proficiente nos termos técnicos do setor, compreendendo desde expressões específicas de secagem até nomenclaturas de componentes usadas no Paraguai, Argentina e outros países vizinhos.
Preservação do capital intelectual da empresa
A implementação do assistente representa uma estratégia crucial de preservação do conhecimento corporativo. “O desenvolvimento desse assistente nos forçou a reorganizar nossos dados, relatórios e anotações, otimizando nossos processos internos“, destaca Daniel. “Foi um exercício valioso de sistematização que transformou décadas de expertise técnica, muitas vezes intangível e concentrada em poucos especialistas, em conhecimento acessível.”
Este desafio é universal na indústria brasileira: como garantir que o conhecimento técnico não se perca quando funcionários-chave saem de férias, mudam de função ou deixam a empresa? A IA industrial resolve esse problema de forma definitiva, transformando expertise em um ativo digital permanente.
Resultados imediatos na produtividade
Os benefícios já são mensuráveis nas empresas que utilizam o sistema:
- Redução drástica no tempo de resolução de problemas: de horas para minutos;
- Diminuição de paradas não programadas: problemas simples são resolvidos na hora, sem necessidade de chamar técnicos;
- Treinamento acelerado: novos operadores aprendem mais rapidamente com suporte disponível 24/7;
- Preservação do conhecimento: 39 anos de experiência nunca “se aposentam”.
Lançamento internacional com grande receptividade
O assistente foi apresentado oficialmente na FIMMA Brasil 2025 (Bento Gonçalves, RS) principal feira do setor madeireiro, e na Expo Madera 2025 (Asunción, Paraguai), gerando interesse imediato de empresas de toda a América Latina.
“O processo de secagem de madeira ocorre ininterruptamente“, destaca Eduardo. “Esse regime de trabalho impõe desafios significativos. Quantas vezes uma equipe precisou tomar uma decisão crítica e não teve a experiência técnica disponível? Agora isso pode ser resolvido no momento.”
Aplicável a qualquer equipamento industrial
Embora desenvolvido inicialmente para estufas de secagem, a metodologia da IAlto pode ser replicada para qualquer equipamento ou processo industrial. “O que fizemos com o equipamento industrial da Contraco serve de modelo para assistentes de IA em linhas de produção, robôs de automação, caldeiras industriais …”, explica Leonardo. “A estrutura é a mesma: capturamos o conhecimento técnico acumulado e transformamos em Assistentes e Agentes de IA.”
Tecnologia pioneira no mercado
Segundo a IAlto, não há registros de um assistente tão específico e integrado para equipamentos industriais como este. O sistema vai além de um simples chatbot:
- Envia automaticamente imagens técnicas relevantes junto com as respostas;
- Realiza diagnósticos progressivos como um técnico experiente;
- Orienta sobre normas de segurança (NR-10, NR-12, ABNT NBR 14153);
- Indica quando é necessário chamar suporte técnico especializado, seja da Contraco ou de fornecedores parceiros como Marrari e Digisystem (controladores para estufas);
- Funciona em qualquer dispositivo: celular, tablet ou computador.
Supervisão continuada garante evolução constante
Mesmo com o sistema já em operação, a IAlto mantém consultoria e suporte técnico continuado, garantindo que o assistente seja constantemente atualizado com novos dados e melhorias. “Sempre surgem situações inéditas na operação. Continuamos documentando e alimentando o sistema para torná-lo cada vez mais completo“, explica a equipe de desenvolvimento.
Do Alto Vale para a indústria nacional
Assim como o caso da Cerâmica Lorenzetti, a parceria entre a Contraco e a IAlto representa um marco na transformação digital da indústria brasileira. Enquanto concorrentes ainda dependem de manuais tradicionais em PDF (ou até impressos), esta solução coloca o Brasil na vanguarda do suporte técnico inteligente.
“Transformar conhecimento humano em inteligência industrial aplicada é o propósito da IAlto“, destaca Luiza, PhD e CEO da IAlto. “Ver uma empresa tradicional como a Contraco abraçar essa tecnologia e oferecer uma experiência diferenciada para seus clientes mostra que a indústria Catarinense está pronta para abraçar o que existe de mais avançado em tecnologia.”
Quer implementar um assistente de IA para seus equipamentos e processos industriais? Entre em contato com a IAlto e descubra como transformar o conhecimento técnico da sua empresa em suporte inteligente.
Sobre a Contraco Máquinas: Empresa líder em secadores de madeira com 39 anos de experiência no mercado brasileiro e latino-americano.
Sobre a IAlto: Startup catarinense especializada em IA aplicada à indústria, fundada em novembro de 2024 em Taió, SC.
Fontes:
- Apurações jornalísticas